火车票网 - 退款帮助指南

用户在选择网银在线(chinabank.com.cn)第三方支付完成订单、补款操作时，由于订单信息与实际出票信息有误、出票失败导致全额、差额退款，我网将向指定账户完成退款操作，此过程中用户无需向我网提供支付卡号的任何信息。

用户在选择支付宝(www.alipay.com)，余额支付时，系统退款实时到帐，请查阅买入交易原支付订单号即可。

由于各银行接受支付订单退款请求处理时间不同，基本需要1至5个工作日内完成退款操作。

信用卡用户退款由于存在未出账单对账日，处理时间可能需7至14个工作日。

由于儿童票硬座半价，其他席位存在75折情况，系统会多退少补处理(多支付的儿童票价差额系统会退款处理)

其他支付方式用户退款我网客服会主动联系确认后进行。

其他不明事宜请联系我网客服：010-51308263(白天工作时间：09：00 ～ 18：00）