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客服电话
010-82672486
010-82675279
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送货方式 |
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售后服务 |
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客户服务 |
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购书指导 |
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邮购相关 |
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送货方式 |
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单本书超过50元的快递费用打折是怎么计算的？ |
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因为有些珍品，典藏书籍价格比较高昂，而我们的快递费用又是按书的原价计算的，这就造成部分书籍的快递费奇高。因此我们规定：
单本书价格超过50元的部分，按八折计算快递费用。
单本书价格超过100元的部分，按五折计算快递费用。
例如一本价值为170元的书，是按50+50*0.8+70*0.5=125元
来计算相关快递费用。最后可查快递收费表得出快递费用为32元。
而如果购买数本低于50元的书籍，总价为170元，则按照170元来计算相关快递费用，最后可查得快递费用为44元。
请注意快递费用均按书的原价折合计算。
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蔚蓝是否有自己的配送公司？ |
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目前，海淀高校区我们有自己独立的配送队伍；
北京市其他地区及外地，我们是委托与蔚蓝进行合作的配送公司为您提供统一、规范、高效的服务。同时，蔚蓝也正在积极的进行服务渠道的拓展，不久的将来会提供给您更好更便利的服务。
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快递公司为什么不能事先与顾客预约具体送货时间？ |
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蔚蓝为您提供送货上门的服务是通过与蔚蓝合作的第三方快递公司实现的，我们会将您订购的商品按照图书网承诺的送达时间范围送达您处。由于路途交通状况复杂，我们还无法确定在途的时间，所以目前尚不能向您承诺具体的送达时间；
另外，蔚蓝的送货费收取标准一直保持在最底线，向您收取的送货费用无任何利润，故物流环节也没有额外经费与您电话联系预约时间，给您带来的不便，敬请原谅。
同时，蔚蓝也愿意根据您的需求不断完善我们的服务,相信在不远的将来，蔚蓝可以为您开通电话预约时间、加急快递等个性化的服务 |
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我已致电快递公司告知送货时间，为何送书员没有在约定的时间送货？ |
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| 图书网是采用第三方快递公司为您提供送货上门服务，送书员不是蔚蓝的员工，我们只能急您所急，代您检查他们的工作，对于客户投诉多的快递公司，我们会考虑解除合同，谢谢您帮助我们监督。您订购的商品，我们会按照图书网承诺的送达时间范围送达您处。由于路途交通状况复杂，尚不能向您承诺具体的送达时间。
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快递寄出的商品没有收到，是否有单可查？ |
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| 进入图书网“我的蔚蓝”，在“我的订单”中点击订单号可查到此订单的12位申通快件运单号码，可以随时进行查询，包括网络、电话、电子邮件等，收件人和发件人均可通过运单号在各自地区查询。欲知详情请登陆申通网站http://www.sto.cn/ |
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快递寄出的商品多长时间算是超出正常期限，怎样办理查询？ |
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在排除不可抗因素外，一般货品均能按时到达；一旦货物超出标准工作时间，请您先问收件人或同事等是否已经签收。
如属于收件人地址不详、找不到收件人等原因，蔚蓝在收到申通反馈后将通过电子邮件的形式与客户联系确认地址及收件人信息。
客户也可以进入图书网“我的蔚蓝”，在“我的订单”中点击订单号可查到此订单的12位申通快运单号，然后您可以登陆申通网站http://www.sto.cn/，通过申通提供的几种方式进行查询均能马上得到结果（货物状态），若信息不全,或快递无法到达的地方，蔚蓝会直接和您联系更改运输方式。
如确认发生丢失情况，蔚蓝可为您办理商品补发或退款手续。在补发过程中如出现商品售缺等情况，缺货商品款项会给您办理退款。
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加急货运公司，为何不能送货上门？ |
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加急货运一般是商品数量过多的大订单或是团购客户要求的特殊配送方式，目前我们还没有加急货运的合作公司，要求加急货运的客户，需要通过领货单直接在当地的货运公司领取，给您带来的不便，敬请原谅。
同时，蔚蓝也会根据您的要求不断拓展我们的配送范围及配送方式，进而完善我们的服务，相信蔚蓝在不久的将来，会给您最满意的配送服务。 |
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售后服务 |
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邮局包裹在规定时间内没有收到，该如何处理？ |
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邮局包裹在我们承若的时间内（参照帮助中心中邮局标准到货时间表）没有收到，请您首先询问您的家人及同事，是否已经帮您接收了邮局送的包裹取货单；同时，客户也可以进入图书网“我的蔚蓝”，在“我的订单”中点击定单号可以查到您订单的包裹单号，在当地邮局查看是否货物遗留；
如果确实是没有代收及没有包裹单号的，请您尽快在有效时间内（超过标准送货时间两周之内）与蔚蓝的客服中心联系并登记补货记录。
我们核实确实是在邮寄途中丢失的，会在2天之内和您联系，确认补货通知；如果您在有效时间内没通知我们，我们会将订单归为成功订单做历史订单处理,不再给予办理补货。
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如果我发现收到的商品与订购的不一致怎么办？ |
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请您先查询订单，查看是否因误操作造成订单商品与想订购的商品不一致。
对于北京市送货上门货到付款的订单，若您发现收到的商品与发货单上标明的商品不符时您可拒绝接收。我们将错误商品退回重新按照您的要求送货。
对于选择邮寄、快递的订单，请您发现后速通过邮件或电话联系我们，我们会及时为您解决问题。
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促销活动 |
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优惠券是如何得到的，如何使用？ |
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在“用户中心”的“优惠券”一栏中，点击“向朋友推荐蔚蓝，获得优惠卡”，按照提示推荐朋友来蔚蓝购书，这样您的朋友就可以得到一张优惠券。
他（她）完成一次购物之后，您也可以获得一张优惠券。
获得优惠券之后,您可以在"我的帐户"->"优惠券"中看到优惠券的卡号,在购物过程中的最后一步输入卡号,即可使用优惠券。
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各星级会员怎样划分？ |
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1级会员：在本站注册的用户即成为1级会员
2级会员：积分达到40点以上自动晋级为2级会员。
3级会员：积分达到300点以上自动晋级为3级会员。
4级会员：积分达到800点以上自动晋级为4级会员。
5级会员：积分达到1500点以上自动晋级为5级会员。
其中1级，2-3级，4-5级会员享有不同的优惠价格。
星级会员制度不是固定的，可能视情况改变。 |
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已经在网上购书，为何仍是一级会员？ |
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| 如果您在网上购书的订单状态是等待汇款、货款已到、准备发货等，您的会员级别不会改变。
当您的订单状态已变为“已发货”后，您的会员级别才会自动更新。 |
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客户服务 |
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给蔚蓝写信可是没有收到回信，这是怎么啦？ |
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| 如果您使用了电子邮件方式来联系我们，却没有能收到回信。那很有可能是您的ISP服务提供商或您的e-mail客户端屏蔽了发送或收取蔚蓝邮件的通道。
建议您选用品质较高的hotmail或者yahoo邮箱。
我们推荐您可以先用自己的帐号登陆，点击蔚蓝首页右上方的“联系客服”按钮来发送站内短消息给客服。详情请查看怎样用站内短消息联系客服。 |
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蔚蓝客服人员的工作时间是什么时候？ |
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| 蔚蓝客服人员的工作时间是早上08:00到晚上19:00。
每周工作时间是周一到周六，周日会休息一天。
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怎么联系蔚蓝？ |
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一般来说，您购书的日常操作，比如生成订单、管理订单、查找书目，注册后都可以实现。如不熟练可以在帮助中心中找到解答。
但假如您的使用经验与我们所提供的帮助文档都无法解决您的问题，欢迎您来电或来信咨询我们的客户服务人员。
我们的联系电话是：010-82672486 010-82675279
我们的工作时间是早上08:00到晚上19:00, 在工作时间内,我们都会尽力即时回复您。
对您的每一次批评和意见蔚蓝都心存感激,我们的成长离不开大家
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怎样用站内短消息联系客服？ |
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| 清使用您的用户名登陆后，点击首页右上方的“联系客服”链接，即可进入发信给客服的页面，写完信件内容后，点击文本框下方的“发送信件”按钮即可发送。
也可以直接在“用户中心”内的“发送站内信件”菜单内点击发信给id“网络书店”。同样达到效果。
客服一般在上班时间能够做到在线回复。 |
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为什么周日没有工作人员？ |
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| 因为本站员工是周日休息，所以周日本站无法回复客户问题。
请您原谅。
之所以改成周日休假是因为本站的主要供货商均在周日休假，即使上班也无法有效采购。本站客服正在考虑轮班制度，但近期不会有太大变化。 |
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同样的书为何价格不一样？ |
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| 关于这样的问题，我们向出版社及供应商询问过，其原因有：
1.同一版本的书，印刷批次不同其价格可能也会有所不同；
2.购书渠道不同，其价格也会有所不同。
但只要版本号相同，书的内容一定相同。
如果有类似的情况，请购买其中价格较低的一本或发信咨询客服。 |
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我已经下了订单了，现在想再加书，如何修改订单？ |
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| 如果您的订单还未处理，您可以将原来的取消，再重新下订单；
如果已经处理，请您通知客服有专业人员给您取消订单。 |
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购书指导 |
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怎样购买图书？ |
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| 在图书网站上购买图书需要四步。
1.在本站注册用户。（附：怎样注册用户账号？）
2.利用首页的搜索工具和分类查找找到图书。
3.点击图书封面或者名字打开图书页面，然后点击“购买”按钮。ok，选书成功，点击查看购物车，您可以在您的购物车里看到刚才选购的书。
4.在购物车状态下您可以选择继续购物或是提交订单。 |
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你们这里卖二手书吗？ |
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我们这里有二手书市，但这是方便网友相互交易用的。
网站本身并不出售二手书，我们只卖正版的新书。 |
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怎样注册帐号？ |
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| 只有注册帐号以后才能购书。
请您点击首页上方的“新用户注册”链接，进入“会员注册”页面，填写用户名，密码，电子邮件之后点击“确认”。如果点击“提交”后，系统提示您注册的帐号已被他人使用，那么请重新选择你的登录名。 如果点击“提交”后，系统显示：恭喜您已经成为网络书店会员。表示您已经注册成功。
在注册完成以后，您可以选择“填写更多信息”链接，来填写其它个人详细信息，不过这些不是必填的。其中，姓名、电话、地址与邮编能够方便我们的送货人员；密码提示问题可以在您忘记密码时让您方便地找回密码；订阅邮件则可以定期收到本站的新书推荐信件。 |
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忘记密码怎么办？ |
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| 请您在未登录状态下点击首页右上方的“新用户注册”链接，进入“会员注册”页面。页面上方有“找回密码”这一按钮。点击该按钮，输入用户名后，如果您在新用户注册时已经填写了忘记密码提示问题这一选项，那么系统会给出问题提示，并请您输入答案，即可获取密码。
如果您在注册时没有填写这一选项，或忘记了密码提示问题的答案，那么请联系我们的客服人员，提供其它信息来取回密码。
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这里的书都是正版书么？ |
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| 蔚蓝书店全部图书都是从正规的发行渠道和出版社采购，保证正版。 |
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怎样才能成为会员? |
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| 您在蔚蓝的网站上免费注册，即可成为蔚蓝的一级会员，以后随着您在蔚蓝购书金额的累积会自动升级。 |
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建议您们建一个暂存书架,有时看到一本书不是马上购买,要积攒到四五本时才买? |
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| 您好，进入页面上方的用户中心，会发现左侧有一个菜单。菜单中有藏书阁功能，可以在看到好书时事先放入，然后一起购买。 |
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如何填写订单? |
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| 您先搜索到你要购买的书,然后点"加入购物车",进入"您的购物车"页面,按照购物流程填写您的送货信息,填写付款信息,最后提交您的信息,提交成功系统会自动产生一个订单号.您的订单就产生了. |
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成为图书网会员有那些好处？ |
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1、注册的顾客才可在图书网上订购和享受优惠的蔚蓝价格。
2、注册的顾客才可登录“我的蔚蓝”和建立“藏书阁”。
3、注册的顾客才可在图书网上将推荐的商品发给您的朋友。
4、注册的顾客才可在图书网上发表评论、给评论打分。
5、注册的顾客可以选择订阅蔚蓝的电子期刊，及时得到新书信息，
以及获得蔚蓝书店提供的个性化服务。
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什么样的商品需要预定？ |
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对于如下几种类型的商品，您需要预定：
1，还没有公开发行的图书和音像制品；
2，部分价值较高的商品：为了防止部分用户恶意订购，需要预定；
3，采购时间较长的商品：部分商品需要从国外进口，需要比较长的采购周期，为防止采购期间出现用户取消的情况，需要进行预定。 |
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什么是预定订单？ |
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| 预定订单表示您订购了预定商品，需要您预付款，我们才能为您采购和配货。并且，在您付款之后，该订单所订购的商品已经进入采购流程，将不能取消和退款，希望您理解。 |
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如何保存我感兴趣的商品信息以便下次登录时查找？ |
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| 您登录后，在商品详细信息页面中选择"加入藏书阁"，下次登录后可以直接由"我的蔚蓝"中的"藏书阁"查找该书。 |
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配送相关 |
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想到蔚蓝直接取书，可以吗？ |
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| 本站在2005年以前一直提供用户上门自取的服务，但2005年初，本站购置了新的库房，库房距市区较远，且增设了更多的配送中心，原则上不再给用户提供自取服务。 |
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送书的高校，什么时候下订单晚上可以拿到书。 |
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当日中午12点以前的订单，在当天可以送到，下午12后的订单第二天送到。休息日顺延。
如果您急需的图书，请联系客服，蔚蓝全心全意为您考虑。
条件不足之处，也请多多包涵。
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